房总管租房APP产品分析报告

程序人生 76 2018-09-29 14:06

目前,租房市场越来越火爆,人们对房源的要求越来越高,长租品牌公寓将是未来租房市场发展的趋势。报告从房总管租房APP的产品拆解、业务流程、用户分析等几方面进行分析,探究房总管租房APP的交互逻辑和独到之处。

-1年产品小白,在这里献丑了,望大家批评指正~~

房总管租房APP产品分析报告-JEESNS

随着时代快速发展,尤其是一线城市,尽管国家出台了很多限制房价增长的政策,但是效果确实杯水车薪,高额的房价很多人仍然无法承受。因此,房屋租赁市场已经形成一块巨大的蛋糕,未来会越来越火爆,这些人群主要包括:刚毕业的学生、外来务工人员、工作几年仍不打算买房的。

伴随着租房行业的飞速发展,2015年房总管成立了,最初公司的定位是C2C模式租房平台,但是由于像58等互联网巨头在行业内的地位无法撼动,作为一家创业公司无法承担高额的持续获客成本。房总管创始人林当清根据自己多年的房地产行业经验与深刻认识,像互联网发展前期用投入高额资本来获客的时代已经一去不复返,平台只有做到足够垂直,才能在市场竞争中拥有较高的竞争力。

基于目前城市化进程的日益加速,很多人对租房条件(房源可靠性、安全程度、卫生要求、稳定程度等)要求越来越高,长租品牌公寓比以往普通的租房占据了巨大优势。美国的长租品牌公寓占据比例将近30%,日本将近80%,然而中国占比不到5%。所以,品牌公寓的市场空间巨大。因此,房总管在2015年10月开始转向B2C为中小公寓运营商提供交易平台服务,同时,搭建了公寓管理系统。

1.产品介绍

目前,房总管团队规模在100人左右,业务主要布局在北京、上海、广州一线城市。除了2015年上线的房总管租房APP之外,2016年,房总管重点向运营商输出公寓管理系统,并逐渐将业务延伸至金融行业。2017年8月,正式上线房总管金融、包含方分期、租约贷、租分期三款金融产品,为拥有200间房屋以上的中小公寓运营商提供金融服务。

产品:房总管租房、房总管公寓管理系统、房总管金融系统;

用户:C端租户、B端公寓运营商;

定位:为公寓运营商提供交易、管理、金融服务的垂直服务平台;

产品形态:PC端及移动端(iOS、Android)。

本次主要从房总管租房APP的产品拆解、业务流程、用户分析等几方面进行分析,探究房总管租房APP的交互逻辑和独到之处。

房总管租房APP产品分析报告-JEESNS

希望通过本文对房总管租房APP的分析回答以下几个问题:

房总管租房APP在产品设计中的亮点与欠缺

其他租房产品能从房总管租房身上学到什么

依据房总管自身战略角度给出自己的观点与看法

2.产品功能

2.1 产品逻辑架构

下面对现在房总管租房APP的结构进行梳理,思维导图如下所示:

房总管租房APP产品分析报告-JEESNS

2.2 产品特色

1、直观地图式房源信息展示。搜索的房源信息直接在地图上面显示,用户直观的知道地理位置、房源信息等,能方便、快捷找到目标房源。

2、根据合租/整租以及集中公寓的特点,设置不同的搜索页面,搜索功能是租房类APP的核心功能,搜索结果的好坏直接影响着用户体验(下面会对搜索功能进行仔细分析)。

3、租客和房东身份直接切换。C端用户既可以是房东也可以是租客,不用再另外下载软件。该功能尤其是对二房东和房源较多的用户来说非常实用。

4、通过打赏功能促进全民找房。任何人都可以接单找到租户赚取赏金,该功能紧紧抓住了人性背后的特点,极大地调动了人们的积极性。下面对整体APP功能进行介绍。

2.3 产品功能

租客板块

合租/整租:功能分为两个模块,其定位是为C端用户提供基于地理位置的找房服务以及通勤找房服务。C端用户通过设置地址或者地铁、租金范围和户型或者设置公司地址、出行方式和时间搜索房源,搜索结果直接显示在地图上,用户直观的看到房源信息(房屋价格和房屋类型)。如果感觉合适有的房源还支持预约看房、预订房源、在线签约,很大程度节约了用户看房时间、避免线下签约带来的一些合同麻烦。

集中公寓:该板块发布的是长租品牌公寓的房源信息。首先,用户能直观看到房源图片、名称、地理位置、价格范围、付款以及卫生保洁等信息。其次,用户可以通过地图(位置和地铁)方式搜索房源,也可以通过设置一些条件(价格、面积、特色)筛选房源。房总管把这个板块的房源信息进行突出,符合现在公司的定位——长租品牌公寓。

赚钱:房源是品牌公寓,用户可以看到公寓的详细信息(位置、价钱、户型、面积以及支付方式)。最具有特点的是赚取赏金,房总管通过和运营商合作,把棘手的房源在平台发布之后,任何人都可以接单找到租户赚取赏金。如果租户自己接单,那么可以节省一大笔租金。这点大大突破了常规的找房模式,调动了所有人找房的积极性,任何人都可以成为中介赚钱。该功能新上线还在测试阶段,后期建议放在突出的位置,用户更加直观看到。

我的:租客可以在线签约、线上缴费、报修,还可以进行赏金租房、投资理财。投资理财和公司的房总管金融对接,符合为公寓运营商提供交易、管理、金融服务的战略目标。

房东板块

直接切换房东板块,用户能直接看到房源、租务、财务、预约看房、签约请求等信息。为二房东或者房源较多的用户提供了一个安全、方便的管理平台。

3. 页面分析

本内容主要选取了几个关键性的页面,主要从设计、交互及体验方面进行分析。

3.1 首页(合租)

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3.1.1 分析

页面主色调为淡绿和白色,清新大气。

首页直接为合租找房页面,采用顶部页签式的布局方式,点击某一页面标题变色有利于进行交互。用户可以直接根据条件进行搜索,操作简单易上手、学习成本较低;搜索结果在地图上展示,用户能够直观看到房源大概位置、价位以及类型等信息;对于合适的房源支持预约看房、预订房源、在线签约,很大程度节约了用户看房时间、避免线下签约带来的一些合同麻烦。

3.1.2 思考

首页直接基于地图展现附近的房源信息,用户视觉效果较差,给人一种杂乱的感觉。

其中,有些一起发布的房源(例如:二拔子村,两间),在地图点击进行查看时,底部弹出所有房源信息(包含:图片、价钱、户型、面积等),但是由于技术原因,部分信息显示不全,这样不仅会影响用户的浏览查看感受,而且会给用户留下不好的印象。

部分房源价位明低于当地的同类型房屋的价位,甚至有的房源浏览次数达到了3000多次仍然处于向外出租的状态,给C端带来房源不真实的感受,直接影响用户对平台的使用情况。建议对房东发布个人房源时设置时间段(例如:一个月或者两个月),超过时间房源自动下架功能,或者对于热点商业圈的房源设置价格区间,低于价格市值(例如:20%)的不能上架,这样从源头控制房源的真实度。    

3.2集中公寓

因为从2015年10月,房总管由C2C主要转向B2C,公司整体战略也是主要为中小运营商提供在线交易和管理的服务,那么接下来详细的分析一下集中公寓板块。

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3.2.1 分析

该板块发布的信息以信息流的形式展现,不仅配有高清的图片,而且包含房源位置、名称、价位、评分和支付方式等重要信息,信息涵盖面广。用户可以通过评分项直观知道公寓建设处于什么样的水平。设定不同颜色标记、字体大小,整体层次感分明清晰,用户能够快速捕获到重要信息。

对于喜欢或者感兴趣的房源,用户还可以进行点击收藏,方便用户后期进行查看。

用户可以基于地理位置(位置与地铁),通过设置条件进行地图搜索找房,也可以直接进行筛选,多种方式,搜索快捷、方便。

公寓详情页,有公寓详细的介绍、公共配置、所有房源信息等,用户可以对公寓建设水平与管理状况有更深入的了解,增加了房源的可信度。

支持在线沟通与电话联系两种方式,在线沟通拉近了租客与房东之间的距离,点击电话联系直接弹出房东电话省去了租客重新输入电话的时间,方便、高效、便捷。

3.2.2 思考

在筛选页面中价格部分采用进度条形式,在使用过程中很容易划出自己的价位区间,操作不方便,建议设置成直接收入价位或者系统设定几个价位区间让用户选择的形(如:500-1000,1000-1500)。

某些公寓的图片过少、且质量较差,不利于用户了解公寓的建设情况以及公寓周边的环境,用户体验较差。

但是,在线沟通功能没有起到真正的作用,在使用过程中发现大部分房东不会直接回复租客的问题,考虑背后的原因是中小型运营商规模不大,很可能不会安排专门人员时刻盯着电脑,所以拨打电话直接咨询更加直接有效。                                                                                                                     

3.3 赚钱

该板块个人认为属于颠覆性的创新,也是房总管租房APP独特的功能。房总管通过和运营商合作,把棘手的房源在平台发布之后,任何人都可以接单找到租户赚取赏金。如果租户自己接单,那么可以节省一大笔租金。

3.3.1 分析

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房源信息采用信息流形式展示,每条信息会有详细的房源信息,赏金部分用橙色标记、期限采用淡绿色标记,着重凸显这两个信息,赏金部分在最前面展示从视觉效果刺激用户,引起用户关注与好奇心。

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最后设置评论功能,方便用户查看其它租客对于房源的评价,作为自己选择的参考指标。

点击房源,会看到更加详细的房源信息情况,底部菜单包含预约看房、预定房源、赚赏金以及在线签约四项。其中赚赏金与在线签约通过字体放大、背景颜色设置突出两方面内容。任何人都可以通过赚赏金接单,找到租客就可以得到这部分钱。而在线签约,直接用钱形式刺激目标租客,鼓励其进行在线签约,同时在线签约为租客提供了合同租赁等一系列的安全保障。

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房源详细页面,最顶部是图片展现直观、清晰,然后是房屋其他信息、公寓运营商或者房东等沟通联系方式(在线沟通和电话联系),点击头像没有查看运营商或者房东信息功能。

3.3.2 思考

评论区,在输入评论内容后,没有明显的发送提示,而是直接使用输入法的发送功能,建议增加说明提示功能,让用户使用起来更加明确。

赏金部分的公寓,相信房总管对这部分房源会有严格的审查机制,因为涉及到全民接单功能,房源的信息应该更加全面。所以,建议增加房源的户型图,让用户有更加全面的了解。

在这部分,无法查看运营商或者房东的信息,降低了用户对于房源的信任度,因为使用赏金功能时,别人是不能完全了解房源信息的。如果加入运营商或者房东的详细介绍,那么增加了用户或者租客信任度以及房源真实性。

赏金的保存期限更是为房总管带来不小的一笔收益,与房总管金融相连接,形成一个闭环的生态系统。

3.4 其他

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具备直播租房功能,直播相当于人与人面对面的形式进行交流,拉近了你(房东)我(租客)之间距离,增加了房源的真实性和可靠性。

但是该功能停止维护,个人思考是公司目前主要是为B端运营商提供服务,一般品牌公寓房源真实性高、建设情况好,大家相对来说比较认可,用户不用看直播;而平台C端用户没有达到一定的规模,所以在用户较少或者没有达到一定的数量开设直播,直接造成结果是没人看,投入会大于产出。目前,现阶段没有开设直播的必要。

4.   产品业务流程

从用户角度出发,基于大部分用户情况绘制房总管租房APP的主要业务流程图。

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5.   用户分析

房总管租房APP主要服务于是房主和租客两类人群。

对于房主分为B端和C端两类,两类人群在平台发布房源信息;

租客分为普通用户和中高端用户两类,其中:

普通用户:经济条件一般,对居住条件没有特别的要求,很多考虑合租的用户;

中高端用户:经济收入尚可,但没有购房,有伴侣,注重生活私密性,对居住环境有一定要求或者要求较高,对周围环境也有一定的要求,倾向于生活条件便利交通便利的很多考虑整租或者品牌公寓。

6.   总结

6.1 房总管租房APP的亮点

APP整体设计风格清新时尚

APP主色调为淡绿色和白色,偶尔穿插着灰色背景,整体给人感觉清新自然。在房源信息展示条理清晰、层次分明、色调搭配、字体大小以及颜色凸显方面可圈可点。

APP交互逻辑较简单

APP在交互方面整体来说逻辑较为简单,操作简单易用,用户操作方便,不会涉及不知道某些不会使用的情况。

用户群体覆盖较全

房总管租房APP涵盖“合租/整租”以及“集中公寓”两条线路,不仅为普通的用户提供方便、快捷的房源搜索服务,而且为那些对居住环境要求相对比较高、经济条件比较宽裕、注意自己私密空间的情侣提供品牌公寓服务。

赚取赏金板块创新

在租房领域首次提出赚取赏金租房,属于行业内具有颠覆性的创新,真正的体现去中介化,每个人都可以租房、找房,这也就要求房总管对这些房源的审核机制要更加的严格。

6.2 房总管APP的欠缺

APP页面设计不够简洁

APP首页就是合租页面的地图展示,用户视觉效果较差,给人一种杂乱的感觉。合租和整租建议放在一个功能区,做成下拉菜单形式,这样与集中公寓区分更加明显。

集中公寓未突出展现

因为现在房总管战略是为中小运营商提供交易、管理与金融服务的平台,并且品牌公寓这块对接的很多是中高端用户,所以应该突出集中公寓这一板块,首页进项改版直接展现品牌公寓内容。

直播功能应下架

考虑到目前公司发展战略,正处于发展阶段,很多功能建设不够健全,C端用户对待不同类型的房源态度差异明显,直播功能更倾向于C2C,对于品牌公寓用户本来信任度较高,并且当前直播功能不可用,建议还是下架,否则会直接影响用户对整个APP的印象与评估,甚至会影响到在平台租房的问题。

部分交互功能有待完善

类似评论、价位区间选择等,在使用过程中存在不明确、使用不方便的情况,在以后的版本迭代中应该加强交互体验,让APP真正的能够简而易用,并且切实发挥其本质作用。

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